Condiciones de venta

Estas condiciones regulan las compras que haces como consumidor en asturpins.com. Te recomendamos leerlas antes de comprar y guardar una copia. Al hacer un pedido, confirmas que las has leído y las aceptas. Última actualización: 25 de octubre de 2026.

1. Quién vende

• Vendedor: Astur Marketing S.L., que comercializa la marca Astur Pins.
• Domicilio: Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturias), España
• Contacto: pedidos@asturpins.com · +34 662 115 453 · de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

2. A quién se aplican

• A las compras que hacen consumidores en la tienda online, es decir, personas que compran para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
• Las compras de tiendas, museos, distribuidores y otros profesionales se rigen por las condiciones que les enviamos con cada oferta.
• Los productos personalizados se contratan por presupuesto y tienen reglas propias, que se explican en el apartado 10.
• Puedes contratar en español, inglés o francés, los idiomas en los que está disponible la tienda.

3. Productos

• Cada ficha describe el producto, su formato y su medida, con un dibujo a escala junto a una moneda de 1 €. Los colores pueden verse algo distintos según tu pantalla.
• Los productos de la línea Astérix se fabrican y venden con licencia oficial de sus titulares.
• La ficha indica si un producto está en stock o se fabrica «bajo pedido». En ese caso verás el plazo aproximado de fabricación antes de pagar.

4. Precios e impuestos

• Los precios están en euros e incluyen los impuestos aplicables. Si eliges otra moneda en el selector, el checkout te muestra el importe final en esa moneda antes de pagar.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan y se muestran en el checkout antes de pagar, según el destino y el método de envío.
• En envíos fuera de la Unión Europea, y a Canarias, Ceuta y Melilla, puede haber aranceles, impuestos de importación o impuestos locales que cobran las autoridades o el transportista en destino, salvo que el checkout indique que ya están incluidos (ver envíos y plazos).
• El precio que pagas es el que figura en el checkout al confirmar el pedido. Los cambios de precio posteriores no afectan a los pedidos ya hechos.

5. Cómo se hace el pedido

1. Añade los productos a la cesta y pulsa Finalizar compra.
2. En el checkout, indica tu email, la dirección de envío y el método de envío.
3. Elige el método de pago. Los métodos disponibles se muestran en el checkout y en el pie de la web.
4. Revisa el resumen: productos, cantidades, precio, impuestos, gastos de envío e importe total. Puedes corregir cualquier dato antes de pagar volviendo al paso anterior o editando la cesta.
5. Confirma el pedido con el botón final del checkout, que implica la obligación de pagar.

El contrato queda celebrado cuando confirmas el pedido con ese botón. Enseguida te enviamos un email de confirmación con el detalle del pedido. Guardamos el documento electrónico del pedido y puedes consultarlo en ese email y, si tienes cuenta, en tu área de cliente.

Si no podemos servir algún producto del pedido, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos su importe por el mismo medio de pago.

6. Pago

• Pagas en el checkout seguro de Shopify con tarjeta y los demás métodos que ves en el checkout para tu país.
• Tu banco puede pedirte que confirmes el pago con autenticación reforzada.
• Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo en la nota del pedido o escríbenos. Más información en pago seguro.

7. Envío y entrega

• Enviamos desde Gijón a los destinos que aparecen en el checkout. El coste y los métodos disponibles se muestran antes de pagar.
• El plazo de preparación y el plazo de transporte orientativo se indican en envíos y plazos y en el checkout. Salvo que te indiquemos otro plazo antes de comprar, entregamos como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no lo cumplimos, puedes darnos un plazo adicional adecuado y, si tampoco cumplimos, resolver el contrato y recuperar lo pagado.
• El riesgo de pérdida o daño del paquete es nuestro hasta que lo recibas tú o la persona que indiques.
• Si el paquete llega dañado o no llega, escríbenos: te ofrecemos el reenvío o el reembolso, según corresponda, sin coste para ti.

8. Derecho de desistimiento

• Tienes 30 días naturales desde que recibes el producto (o el último, si llega en varios envíos) para desistir de la compra sin dar explicaciones.
• Para hacerlo, comunícanoslo por email, por correo postal o con el modelo de formulario de desistimiento, antes de que acabe el plazo.
• Devuélvenos el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. El coste directo de devolver el producto corre de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
• Te reembolsamos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío (si elegiste un envío más caro que el ordinario más económico, devolvemos el importe de este), en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
• No hay derecho de desistimiento en los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Tienes todos los detalles en devoluciones y reembolsos.

9. Garantía legal

• Respondemos de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en los 3 años siguientes. Si aparecen en los 2 primeros años, se presume que ya existían al entregar el producto, salvo prueba en contrario.
• Puedes pedir la reparación o la sustitución sin coste, salvo que sea imposible o desproporcionada. Si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o, si la falta no es de escasa importancia, resolver el contrato.
• La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso inadecuado.
• Para usarla, escríbenos con tu número de pedido, una descripción y una foto.

10. Productos personalizados

• Por presupuesto: los productos personalizados no se compran en la cesta. Te enviamos un presupuesto con cantidad mínima, precio por tramo, molde, muestra, plazo, impuestos y transporte.
• Prueba digital: antes de fabricar te enviamos una prueba digital. Fabricamos lo que apruebas, así que revisa textos, medidas, colores y acabados. Los colores se ajustan a las referencias indicadas en la prueba.
• Celebración del contrato: el encargo queda confirmado cuando aceptas el presupuesto y realizas el pago en sus condiciones. Después preparamos la prueba digital para que la apruebes.
• Plazo: el que indique el presupuesto, contado desde que apruebas la prueba y confirmas el pedido.
• Derechos sobre el diseño: si nos envías logotipos, marcas, escudos oficiales, imágenes o textos de terceros, debes tener autorización para usarlos. Podemos rechazar un encargo que pueda vulnerar derechos de terceros.
• Desistimiento y garantía: no admiten desistimiento, pero sí están cubiertos por la garantía legal frente a defectos de fabricación.
• Encargos de empresas y entidades: si contratas para tu actividad profesional, no se aplican las normas de protección de los consumidores y rigen las condiciones del presupuesto.

11. Cuenta de cliente

Puedes comprar sin cuenta. Si creas una, guarda tus datos de acceso y avísanos si crees que alguien la está usando sin tu permiso.

12. Atención al cliente y reclamaciones

• Puedes enviarnos tus quejas y reclamaciones por email a pedidos@asturpins.com, por teléfono, por correo postal o con el formulario de contacto.
• Te enviaremos un justificante con un número de referencia de tu reclamación.
• Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la recibimos.

13. Resolución extrajudicial de conflictos

También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento. Si vives en otro país de la Unión Europea, puedes pedir ayuda a la red de Centros Europeos del Consumidor; en España, al Centro Europeo del Consumidor en España.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que ya no incluimos un enlace a ella.

14. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de tu país. Como consumidor, puedes presentar tu reclamación ante los tribunales de tu domicilio.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de hacerlo. Las versiones anteriores están disponibles si nos las pides.