Доставка и сроки

Мы подготавливаем и отправляем заказы из Хихона (Астурии, Испания). Ниже вы можете узнать, как мы рассчитываем стоимость, когда ваш заказ будет отправлен и что мы делаем, если возникнут проблемы с доставкой.

Куда мы доставляем

Мы доставляем заказы в Испанию и другие страны. При вводе адреса при оформлении заказа вы увидите, доступна ли доставка в вашу страну и какие способы доставки можно выбрать.

Канарийские острова, Сеута и Мелилья являются частью Испании, но не облагаются НДС, поэтому доставка в эти регионы оформляется по особым правилам (подробнее об этом ниже).

Стоимость

Стоимость зависит от пункта назначения, веса заказа и способа доставки. Вы увидите её при оформлении заказа до оплаты. При доставке за пределы ЕС страна назначения может взимать дополнительные импортные сборы (подробнее об этом ниже).

Заказы на персонализированные товары доставляются по вашему адресу бесплатно.

Когда ваш заказ будет отправлен

• Товары в наличии: мы подготавливаем их сразу после подтверждения оплаты. Мы работаем с понедельника по пятницу.
• Товары «На заказ»: они изготавливаются заранее. На странице товара и в корзине до оплаты указаны ориентировочные сроки.
• Персонализированные товары: срок указан в смете и начинает отсчитываться с момента одобрения вами цифрового макета и подтверждения заказа.

Если мы не указали иной срок до покупки, мы доставим заказ не позднее чем через 30 календарных дней с момента его оформления. Если заказ не будет доставлен в этот срок, вы можете предоставить нам разумный дополнительный срок, а если мы снова не выполним обязательства — отменить заказ и вернуть вам уплаченную сумму.

Отслеживание

Мы отправляем заказы почтовой службой Correos. Когда ваш заказ будет отправлен, мы пришлем вам электронное письмо с номером для отслеживания. Если вы его не получите, проверьте папку «Спам» или напишите нам, указав номер заказа.

Проверьте адрес перед оплатой. Если вы обнаружите ошибку, как можно скорее напишите нам: мы сможем исправить её до отправки заказа.

Таможня и налоги за пределами ЕС

Если заказ отправляется за пределы Европейского союза, страна назначения может взимать пошлины, импортные налоги и сборы за обработку, взимаемые транспортной компанией. Если при оформлении заказа не указано, что эти суммы уже включены, их оплачивает получатель посылки.

При доставке на Канарские острова, в Сеуту и Мелилью посылка проходит таможенную процедуру, и получателю может потребоваться оплатить местный налог (IGIC на Канарских островах, IPSI в Сеуте и Мелилье) и сборы за оформление.

Проблемы с доставкой

Пока вы не получите посылку, мы несем ответственность за её утерю или повреждение во время транспортировки. Если что-то пошло не так, напишите нам на pedidos@asturpins.com, указав номер заказа:

• Посылка прибыла поврежденной: сфотографируйте посылку и товар, а также сохраните упаковку до тех пор, пока мы не проверим товар.
• Посылка не прибыла или отслеживание не обновляется: мы подадим претензию транспортной компании.
• Чего-то не хватает или товар не соответствует заказу: сообщите нам, чего не хватает или что именно было доставлено.

Мы рассмотрим каждый случай и предложим решение: повторно отправить товар или вернуть вам деньги, в зависимости от ситуации. Все расходы, связанные с этим решением, мы берем на себя.

Профессиональные клиенты

Если у вас есть магазин или вы являетесь дистрибьютором, условия доставки заказов коробками мы подтвердим для каждого заказа. Дополнительную информацию можно найти на странице для профессиональных клиентов.

Чтобы вернуть товар, ознакомьтесь с информацией о возвратах и возмещении средств.