Ayuda y preguntas frecuentes

Añade los productos a la cesta, revisa cantidades y pulsa Finalizar compra. Al terminar recibirás un email de confirmación con el número de pedido.

Sí, mientras no haya salido. Escríbenos cuanto antes a pedidos@asturpins.com con tu número de pedido.

Que ese producto no está en el almacén ahora mismo y lo fabricamos para ti. La ficha indica el plazo aproximado y la cesta lo muestra en cada línea.

Sí, si el producto admite venta bajo pedido. Las unidades disponibles salen del stock y el resto se fabrica, todo en el mismo pedido y con el plazo indicado antes de pagar.

Sí. Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalos en la nota del pedido o escríbenos después de comprar.

Enviamos desde España a la mayoría de países. En el checkout verás si tu país está disponible y las opciones de envío.

El coste se calcula en el checkout según el destino y el método elegido, antes de pagar. [POR CONFIRMAR: tarifas y umbral de envío gratis, si lo hay]

Preparamos los pedidos en [POR CONFIRMAR: días laborables]. El tiempo de transporte depende del destino y del método de envío. Los productos bajo pedido tienen además el plazo de fabricación indicado en la ficha.

Cuando sale tu pedido te enviamos un email con el número de seguimiento.

Escríbenos con el número de pedido y, si llegó dañado, unas fotos. Revisamos el caso y te ofrecemos una solución: reenvío o reembolso, según corresponda.

Las que aparecen en el checkout para tu país: tarjeta y otros métodos como PayPal, Apple Pay o Google Pay cuando están disponibles.

Sí. El pago se hace en el checkout seguro de Shopify, con conexión cifrada. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Elige país y moneda en el selector de la cabecera. El checkout te muestra el importe final en esa moneda antes de pagar.

Los precios se muestran con los impuestos que correspondan a tu país, según indica la ficha y el checkout. En envíos fuera de la UE puede haber aranceles o impuestos de importación del país de destino. [POR CONFIRMAR con la configuración fiscal de la tienda]

Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Quedan fuera los productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.

Escríbenos a pedidos@asturpins.com o usa el formulario de desistimiento. Te indicamos cómo y dónde enviarlo. Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento; podemos esperar a recibir el producto.

[POR CONFIRMAR: indicar si el coste directo de devolución lo asume el cliente o la tienda]. Si el producto llegó defectuoso o equivocado, corre de nuestra cuenta.

La garantía legal es de 3 años para compras de consumidores en España. Si un producto tiene un defecto, escríbenos con una foto y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Cada ficha muestra la medida y un dibujo a escala con una moneda de 1 € como referencia. Medidas habituales según las fichas: pin de 22 a 30 mm, imán de PVC de 6 cm, imán rectangular de 7,6 × 5,1 cm, pulsera de tela de 34,3 × 1,5 cm, lanyard de 45 × 2 cm, taza de 350 ml.

Es nuestra referencia interna del producto. Si nos escribes por un pedido o una reposición, indícala y lo localizamos al momento. Si eres tienda, te enviamos también los códigos de barras EAN-13 con el catálogo.

Que el producto se fabrica con licencia del titular de los derechos, como en la colección de Astérix.

Muchos diseños están en varios formatos: pin, imán, llavero, chapa, taza… En la ficha, la tabla «Este diseño en otros formatos» los muestra con su precio y puedes añadir varios a la vez.

Sí: de esmalte duro, esmalte suave, 3D e impresos con resina. También imanes, llaveros, pulseras, lanyards, chapas, monedas, gemelos y otros artículos promocionales.

Depende del producto y del acabado. Te la indicamos en el presupuesto junto con el precio por tramo.

Depende de la técnica y de la cantidad. El presupuesto incluye el plazo, que empieza a contar cuando apruebas el diseño y confirmas el pedido.

Siempre. Te enviamos una prueba digital con medidas, colores y acabado, y no fabricamos nada sin tu aprobación.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos según tus especificaciones. Si hay un defecto de fabricación, lo solucionamos.

Sí, a tiendas, museos, oficinas de turismo y distribuidores. Escríbenos a comercial@astur-market.com o rellena el formulario de profesionales.

No los publicamos en la web. Te enviamos catálogo y condiciones cuando conocemos tu negocio.

Sí, bajo presupuesto: diseño, prueba digital, fabricación y reposición.

No, puedes comprar como invitado. Con una cuenta puedes consultar tus pedidos.

Con el enlace de baja que aparece al final de cada email, o escribiéndonos.

Los usamos para gestionar tu pedido y, si lo aceptas, para enviarte novedades. Tienes los detalles en la política de privacidad.