Envíos y plazos

Preparamos y enviamos los pedidos desde Gijón (Asturias, España). Aquí tienes cómo calculamos el coste, cuándo sale tu pedido y qué hacemos si hay un problema con el transporte.

A dónde enviamos

Enviamos a España y a otros países. Al introducir tu dirección en el checkout verás si tu país está disponible y qué métodos de envío puedes elegir.

Canarias, Ceuta y Melilla son España, pero quedan fuera del ámbito del IVA, así que los envíos a estas zonas tienen trámites propios (lo explicamos más abajo).

Cuánto cuesta

El coste depende del destino, del peso del pedido y del método de envío. Lo ves en el checkout antes de pagar. Fuera de la UE, el país de destino puede cobrar además cargos de importación (lo explicamos más abajo).

Los pedidos de productos personalizados se envían gratis a tu dirección.

Cuándo sale tu pedido

• Productos en stock: los preparamos en cuanto se confirma el pago. Trabajamos de lunes a viernes.
• Productos «Bajo pedido»: antes se fabrican. La ficha y la cesta te muestran el plazo aproximado antes de pagar.
• Productos personalizados: el plazo figura en el presupuesto y empieza a contar cuando apruebas la prueba digital y confirmas el pedido.

Salvo que te indiquemos otro plazo antes de comprar, te entregamos el pedido como máximo en 30 días naturales desde que lo haces. Si no llega en ese plazo, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco cumplimos, cancelar el pedido y recuperar lo que hayas pagado.

Seguimiento

Enviamos con Correos. Cuando tu pedido sale, te enviamos un email con el número de seguimiento. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos con tu número de pedido.

Revisa la dirección antes de pagar. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: podemos corregirla mientras el pedido no haya salido.

Aduanas e impuestos fuera de la UE

Si el pedido va fuera de la Unión Europea, el país de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión del transportista. Salvo que el checkout indique que esos importes ya están incluidos, los paga quien recibe el paquete.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el paquete pasa un trámite aduanero y puede tener que pagar el impuesto local (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y gastos de despacho.

Incidencias con el transporte

Hasta que recibas el paquete, la pérdida o el daño durante el transporte es responsabilidad nuestra. Si algo va mal, escríbenos a pedidos@asturpins.com con tu número de pedido:

• Llegó dañado: haz fotos del paquete y del producto, y guarda el embalaje hasta que lo revisemos.
• No llega o el seguimiento no avanza: lo reclamamos al transportista.
• Falta algo o no es lo que pediste: indícanos qué falta o qué ha llegado.

Revisamos cada caso y te ofrecemos una solución: volver a enviarte el producto o devolverte el dinero, según corresponda. Los gastos de esa solución corren de nuestra cuenta.

Profesionales

Si tienes una tienda o eres distribuidor, las condiciones de envío de los pedidos por cajas te las confirmamos con cada pedido. Más información en profesionales.

Para devolver un producto, consulta devoluciones y reembolsos.