تذكارات من أستورياس: ماذا تهدي ولمن وماذا تبحث عنه
دبابيس، أساور، مغناطيسات وميداليات مفاتيح برموز أستورياس: كيف تختار تذكارًا من أستورياس يحمل معنىً لمن يتلقاه.
Ayuda y preguntas frecuentes
Pedidos, envíos, devoluciones, productos y personalizados. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
الطلبات
كيف أقدم طلباً؟
أضف المنتجات إلى السلة، وتحقق من الكميات، ثم اضغط على إتمام الشراء. عند الانتهاء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم الطلب.
هل يمكنني تغيير طلب أو إلغاؤه؟
نعم، طالما لم يتم شحنه بعد. راسلنا في أقرب وقت ممكن على pedidos@asturpins.com مع رقم طلبك.
ماذا يعني «حسب الطلب»؟
أن هذا المنتج ليس في المستودع حاليًا وسنقوم بتصنيعه من أجلك. توضح بطاقة المنتج المدة التقريبية، وتعرضها سلة التسوق في كل سطر.
هل يمكنني طلب وحدات أكثر مما هو متوفر في المخزون؟
نعم، إذا كان المنتج متاحًا للبيع حسب الطلب. تُشحن الوحدات المتوفرة من المخزون ويتم تصنيع الباقي، كل ذلك ضمن الطلب نفسه ووفق المدة المحددة قبل الدفع.
هل تقدمون فاتورة؟
نعم. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة ببياناتك الضريبية، فاذكرها في ملاحظات الطلب أو راسلنا بعد الشراء.
شحنات
إلى أي البلدان تشحنون؟
نشحن من إسبانيا إلى معظم البلدان. عند إتمام الطلب، ستتمكن من معرفة ما إذا كان بلدك متاحًا وخيارات الشحن.
كم تكلفة الشحن؟
يتم احتساب التكلفة عند الدفع حسب الوجهة والطريقة المختارة، قبل إتمام الدفع. [قيد التأكيد: الأسعار وحدّ الشحن المجاني، إن وجد]
كم من الوقت يستغرق للوصول؟
نجهّز الطلبات خلال [يُرجى التأكيد: أيام العمل]. يعتمد وقت الشحن على الوجهة وطريقة الإرسال. كما تخضع المنتجات التي تُصنَّع حسب الطلب للمدة المحددة للتصنيع والموضحة في بطاقة المنتج.
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
عندما يتم شحن طلبك، نرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
وصلت طردي تالفًا أو لم يصل
تواصل معنا مع رقم الطلب، وإذا وصل تالفًا، أرفق بعض الصور. سنراجع الحالة ونقدم لك حلًا: إعادة الشحن أو استرداد الأموال، حسب ما ينطبق.
المدفوعات
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تلك التي تظهر عند الدفع لبلدك: البطاقة وطرق أخرى مثل PayPal أو Apple Pay أو Google Pay عندما تكون متاحة.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم. تتم عملية الدفع عبر صفحة الدفع الآمنة في Shopify، من خلال اتصال مشفّر. نحن لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.
بأي عملة أدفع؟
اختر البلدة والعملة من قائمة التحديد في رأس الصفحة. تعرض لك صفحة الدفع المبلغ النهائي بتلك العملة قبل الدفع.
هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
تُعرض الأسعار مع الضرائب المطبقة في بلدك، وفقًا لما هو موضح في بطاقة المنتج وعند إتمام الشراء. قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد في بلد المقصد عند الشحن إلى خارج الاتحاد الأوروبي. [يرجى التأكيد وفقًا للإعدادات الضريبية للمتجر]
المرتجعات والضمان
هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب للتراجع عن الشراء دون إبداء أسباب. يُستثنى من ذلك المنتجات المخصصة أو المصنّعة وفقًا لمواصفاتك.
كيف أقوم بإرجاع؟
راسلنا على pedidos@asturpins.com أو استخدم نموذج العدول. سنوضح لك كيفية إرساله وأين. سنعيد لك المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ إبلاغنا بقرار العدول؛ ويمكننا الانتظار حتى نستلم المنتج.
من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
[لم يتم التأكيد بعد: يُرجى تحديد ما إذا كان العميل أم المتجر يتحمل التكلفة المباشرة للإرجاع]. إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمطلوب، فسنتحمل نحن التكلفة.
ما الضمان الذي تتمتع به المنتجات؟
الضمان القانوني هو 3 سنوات لمشتريات المستهلكين في إسبانيا. إذا كان المنتج به عيب، راسلنا مع صورة وسنقوم بإصلاحه أو استبداله أو إعادة أموالك.
المنتجات والمقاسات
ما مقاس كل منتج؟
توضح كل بطاقة المقاس ورسماً بمقياس رسم مع عملة معدنية من فئة 1 يورو كمرجع. المقاسات المعتادة حسب البطاقات: دبوس من 22 إلى 30 مم، مغناطيس PVC مقاس 6 سم، مغناطيس مستطيل مقاس 7,6 × 5,1 سم، سوار قماشي مقاس 34,3 × 1,5 سم، حبل رقبة مقاس 45 × 2 سم، كوب سعة 350 مل.
ما هو رمز SKU الذي يظهر في بطاقة المنتج؟
هذا هو مرجعنا الداخلي للمنتج. إذا راسلتنا بخصوص طلب أو إعادة توريد، فيُرجى ذكره وسنقوم بتحديده على الفور. إذا كنت متجراً، فسنرسل لك أيضاً رموز EAN-13 الشريطية مع الكتالوج.
ماذا يعني «ترخيص رسمي»؟
أن المنتج مُصنَّع بترخيص من صاحب الحقوق، كما هو الحال في مجموعة أستريكس.
هل يتوفر لديكم نفس التصميم في منتجات أخرى؟
تتوفر العديد من التصاميم بعدة أشكال: دبوس، مغناطيس، سلسلة مفاتيح، شارة، كوب... في صفحة المنتج، يعرض جدول «هذا التصميم بأشكال أخرى» هذه الخيارات مع أسعارها، ويمكنك إضافة عدة خيارات في وقت واحد.
مخصّص
هل تصنعون دبابيس مخصصة؟
نعم: من المينا الصلبة، والمينا الناعمة، و3D، والمطبوعة بالراتنج. كما نوفر المغناطيسات، وسلاسل المفاتيح، والأساور، وحبال التعليق، والدبابيس، والعملات التذكارية، وأزرار الأكمام، وغيرها من المواد الترويجية.
ما هو الحد الأدنى للكمية؟
يعتمد ذلك على المنتج والتشطيب. سنوضحها لك في المقايسة إلى جانب السعر لكل مقطع.
كم من الوقت يستغرق الطلب المخصص؟
يعتمد ذلك على التقنية والكمية. تشمل الميزانية المدة الزمنية، التي يبدأ احتسابها عند الموافقة على التصميم وتأكيد الطلب.
هل سأرى التصميم قبل التصنيع؟
دائمًا. نرسل لك عينة رقمية بالمقاسات والألوان والتشطيب، ولا نصنّع أي شيء دون موافقتك.
هل يمكنني إرجاع منتج مخصص؟
لا ينطبق حق العدول على المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفاتك. إذا كان هناك عيب تصنيع، فسوف نقوم بإصلاحه.
تجار الجملة والمتاجر
هل تبيعون بالجملة؟
نعم، إلى المتاجر والمتاحف ومكاتب السياحة والموزعين. راسلنا على comercial@astur-market.com أو املأ نموذج الموردين.
أين يمكنني الاطلاع على أسعار المتخصصين؟
لا ننشرها على الموقع الإلكتروني. نرسل لك الكتالوج والشروط بمجرد أن نتعرف على عملك.
هل يمكنك إنشاء مجموعة لمتجري أو متحفي؟
نعم، بميزانية منخفضة: التصميم، والاختبار الرقمي، والتصنيع، والاستبدال.
الحساب والخصوصية
هل أحتاج إلى حساب للشراء؟
لا، يمكنك الشراء كضيف. باستخدام حساب، يمكنك الاطلاع على طلباتك.
كيف ألغي اشتراكي في النشرة الإخبارية؟
من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في نهاية كل رسالة بريد إلكتروني، أو بمراسلتنا.
ماذا تفعلون ببياناتي؟
نستخدمها لإدارة طلبك، وبموافقتك، لإرسال مستجدات إليك. يمكنك الاطلاع على التفاصيل في سياسة الخصوصية.
