الشحن والمواعيد

نجهّز الطلبات ونشحنها من خيخون (أستورياس، إسبانيا). إليك كيفية حساب التكلفة، وموعد شحن طلبك، وما نفعله في حال حدوث مشكلة في النقل.

أين نشحن

نشحن إلى إسبانيا وإلى دول أخرى. عند إدخال عنوانك في صفحة الدفع، ستعرف ما إذا كانت دولتك متاحة وما طرق الشحن التي يمكنك الاختيار من بينها.

تُعد جزر الكناري وسيروتي ومليلة جزءًا من إسبانيا، لكنها خارج نطاق ضريبة القيمة المضافة، لذا تخضع الشحنات إلى هذه المناطق لإجراءات خاصة (سنوضحها أدناه).

التكلفة

تعتمد التكلفة على الوجهة ووزن الطلب وطريقة الشحن. يمكنك رؤيتها في صفحة الدفع قبل إتمام الدفع. خارج الاتحاد الأوروبي، قد تفرض دولة الوجهة رسوم استيراد إضافية (سنوضحها أدناه).

تُشحن طلبات المنتجات المخصصة مجانًا إلى عنوانك.

موعد شحن طلبك

• المنتجات المتوفرة في المخزون: نجهّزها بمجرد تأكيد الدفع. نعمل من الاثنين إلى الجمعة.
• المنتجات «حسب الطلب»: يتم تصنيعها مسبقًا. تعرض صفحة المنتج وسلة التسوق المدة التقريبية قبل الدفع.
• المنتجات المخصصة: تُذكر المدة في عرض السعر، وتبدأ في الحساب بمجرد الموافقة على العينة الرقمية وتأكيد الطلب.

ما لم نحدد لك مدة أخرى قبل الشراء، نسلمك الطلب في غضون 30 يومًا تقويميًا كحد أقصى من تاريخ إجرائه. إذا لم يصل خلال هذه المدة، يمكنك منحنا مهلة إضافية معقولة، وإذا لم نلتزم بها أيضًا، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته.

التتبع

نشحن عبر Correos. عند شحن طلبك، نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. إذا لم تستلمها، تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو راسلنا مع رقم طلبك.

راجع العنوان قبل الدفع. إذا لاحظت خطأً، راسلنا في أقرب وقت ممكن: يمكننا تصحيحه ما لم يكن الطلب قد شُحن.

الجمارك والضرائب خارج الاتحاد الأوروبي

إذا كان الطلب موجهًا إلى خارج الاتحاد الأوروبي، فقد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية وضرائب استيراد ورسومًا إدارية على الناقل. ما لم تُشير صفحة الدفع إلى أن هذه المبالغ مشمولة بالفعل، يتحملها المستلم.

في الشحنات إلى جزر الكناري وسيروتي ومليلة، تخضع الطرد لإجراءات جمركية وقد يتعين دفع الضريبة المحلية (IGIC في جزر الكناري، IPSI في سيروتي ومليلة) ورسوم التخليص.

مشاكل النقل

نحن مسؤولون عن فقدان الطرد أو تلفه أثناء النقل حتى تستلمه. إذا حدث أي خطأ، راسلنا على pedidos@asturpins.com مع رقم طلبك:

• وصل تالفًا: التقط صورًا للطرد والمنتج، واحتفظ بالتغليف حتى نراجعه.
• لم يصل أو توقف التتبع: نتقدم بشكوى إلى الناقل.
• نقص شيء أو لم يكن ما طلبته: أخبرنا بما ينقصه أو ما وصلك.

نراجع كل حالة ونقدم لك حلًا: إعادة إرسال المنتج إليك أو رد أموالك، حسب ما ينطبق. نتحمل نحن تكاليف هذا الحل.

المهنيون

إذا كان لديك متجر أو كنت موزعًا، نؤكد لك شروط شحن الطلبات بالصناديق مع كل طلب. لمزيد من المعلومات، راجع المهنيون.

لإرجاع منتج، راجع المرتجعات واسترداد الأموال.