Devoluciones y reembolsos

Si compras en asturpins.com como consumidor, tienes 30 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones (el doble del mínimo legal de 14), y 3 años de garantía legal si un producto tiene un defecto. Aquí te contamos cómo funciona. El vendedor es Astur Marketing S.L., Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturias), España · pedidos@asturpins.com · +34 662 115 453.

Derecho de desistimiento: 30 días naturales

• Puedes desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales sin indicar el motivo y sin ninguna penalización.
• El plazo empieza el día en que recibes el producto, tú o la persona que indiques (que no sea el transportista). Si un pedido llega en varios envíos, cuenta desde que recibes el último.
• Los productos del catálogo que fabricamos «bajo pedido» no son personalizados: también puedes desistir de ellos.

Productos que no admiten desistimiento

No hay derecho de desistimiento en los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados: pins, imanes, llaveros y demás artículos hechos a medida por presupuesto. Esto no afecta a la garantía: si un personalizado llega con un defecto de fabricación, lo solucionamos (ver más abajo).

Cómo desistir

1. Comunícanos tu decisión antes de que acaben los 30 días. Basta con una declaración clara, por cualquiera de estas vías:
   • Por email a pedidos@asturpins.com.
   • Con el modelo de formulario que tienes al final de esta página o en desistir de un pedido. No es obligatorio usarlo.
   • Por correo postal a Astur Marketing S.L., Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturias), España.
   Es suficiente con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo. Si nos escribes a través de la web, te confirmaremos la recepción por email sin demora. Te recomendamos guardar una copia.
2. Devuélvenos el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, a Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturias), España. Cuenta como hecho a tiempo si lo envías antes de que termine ese plazo.

Coste de la devolución

El coste directo de devolver el producto corre de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, la devolución corre siempre de nuestra cuenta.

Reembolso

• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío. Si elegiste un envío más caro que el envío ordinario más económico que ofrecemos (por ejemplo, uno urgente), te devolvemos el importe de ese envío ordinario.
• Lo hacemos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes.
• Usamos el mismo medio de pago que usaste al comprar, salvo que acordemos expresamente otro. El reembolso no te cuesta nada.
• Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, antes de reembolsar: lo que ocurra primero.

Estado del producto

Puedes abrir el paquete y comprobar el producto como lo harías en una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor que resulte de manipularlo más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Te recomendamos enviarlo bien protegido para que no se dañe en el viaje.

Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto con un defecto, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a pedidos@asturpins.com con tu número de pedido y unas fotos. Te proponemos la solución que corresponda (cambio, reparación o reembolso) y nos hacemos cargo de los gastos.

Garantía legal de 3 años

• Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en los 3 años siguientes.
• Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregar el producto, salvo prueba en contrario.
• Puedes pedir la reparación o la sustitución del producto, sin coste, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si no es posible, o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es de escasa importancia, la resolución del contrato con devolución del dinero.
• La garantía cubre también los productos personalizados. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso inadecuado.

Para usarla, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y una foto.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Astur Marketing S.L. (Astur Pins), Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturias), España. Correo electrónico: pedidos@asturpins.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ______________________ (indique los productos y, si lo tiene, el número de pedido)

Pedido el / recibido el (*): ______________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Más dudas: ayuda · contacto · condiciones de venta.