Livraisons et délais

Nous préparons et expédions les commandes depuis Gijón (Asturies, Espagne). Voici comment nous calculons le coût, quand votre commande est expédiée et ce que nous faisons en cas de problème avec le transport.

Où nous livrons

Nous livrons en Espagne et dans d'autres pays. En saisissant votre adresse lors du paiement, vous verrez si votre pays est disponible et quelles méthodes d'expédition vous pouvez choisir.

Les îles Canaries, Ceuta et Melilla font partie de l'Espagne, mais sont exclues du champ d'application de la TVA, les envois vers ces zones sont donc soumis à des formalités spécifiques (nous les expliquons plus bas).

Combien cela coûte

Le coût dépend de la destination, du poids de la commande et de la méthode d'expédition. Vous le verrez lors du paiement avant de payer. En dehors de l'UE, le pays de destination peut également facturer des frais d'importation (nous les expliquons plus bas).

Les commandes de produits personnalisés sont expédiées gratuitement à votre adresse.

Quand votre commande est expédiée

• Produits en stock : nous les préparons dès que le paiement est confirmé. Nous travaillons du lundi au vendredi.
• Produits « Sur commande » : ils sont fabriqués au préalable. La fiche produit et le panier vous indiquent le délai approximatif avant de payer.
• Produits personnalisés : le délai figure sur le devis et commence à courir lorsque vous approuvez l'épreuve numérique et confirmez la commande.

Sauf indication contraire de notre part avant l'achat, nous vous livrons la commande au maximum sous 30 jours calendaires à compter de la date de votre commande. Si elle n'arrive pas dans ce délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne respectons toujours pas ce délai, annuler la commande et récupérer ce que vous avez payé.

Suivi

Nous expédions avec Correos. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Vérifiez l'adresse avant de payer. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que la commande n'est pas partie.

Douanes et taxes en dehors de l'UE

Si la commande est destinée à un pays en dehors de l'Union européenne, le pays de destination peut facturer des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de gestion au transporteur. Sauf indication contraire lors du paiement indiquant que ces montants sont déjà inclus, ils sont à la charge du destinataire du colis.

Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le colis est soumis à une formalité douanière et peut être soumis à l'impôt local (IGIC aux îles Canaries, IPSI à Ceuta et Melilla) et à des frais de dédouanement.

Incidents de transport

Jusqu'à la réception du colis, la perte ou les dommages pendant le transport sont de notre responsabilité. Si un problème survient, écrivez-nous à pedidos@asturpins.com avec votre numéro de commande :

• Le colis est arrivé endommagé : prenez des photos du colis et du produit, et conservez l'emballage jusqu'à ce que nous l'ayons examiné.
• Le colis n'arrive pas ou le suivi n'évolue pas : nous faisons une réclamation auprès du transporteur.
• Il manque quelque chose ou ce n'est pas ce que vous avez commandé : indiquez-nous ce qui manque ou ce qui est arrivé.

Nous examinons chaque cas et vous proposons une solution : vous renvoyer le produit ou vous rembourser, selon le cas. Les frais liés à cette solution sont à notre charge.

Professionnels

Si vous avez une boutique ou si vous êtes distributeur, nous vous confirmons les conditions d'expédition des commandes par caisses pour chaque commande. Plus d'informations sur les professionnels.

Pour retourner un produit, consultez les retours et remboursements.