Politique de retours et de remboursement

Si vous achetez sur asturpins.com en tant que consommateur, vous disposez de 30 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans donner de motif (le double du minimum légal de 14 jours), ainsi que de 3 ans de garantie légale si un produit présente un défaut. Voici comment cela fonctionne. Le vendeur est Astur Marketing S.L., Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturies), Espagne · pedidos@asturpins.com · +34 662 115 453.

Droit de rétractation : 30 jours calendaires

• Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours calendaires sans en indiquer le motif et sans aucune pénalité.
• Le délai commence le jour où vous recevez le produit, vous-même ou la personne que vous désignez (qui ne doit pas être le transporteur). Si une commande arrive en plusieurs envois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier.
• Les produits du catalogue que nous fabriquons « sur commande » ne sont pas personnalisés : vous pouvez également vous rétracter de leur achat.

Produits pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés : pins, aimants, porte-clés et autres articles fabriqués sur mesure selon votre devis. Cela ne concerne pas la garantie : si un produit personnalisé arrive avec un défaut de fabrication, nous le remplaçons ou le réparons (voir ci-dessous).

Comment se rétracter

1. Communiquez-nous votre décision avant la fin des 30 jours. Une déclaration claire suffit, par l’un des moyens suivants :
   • Par e-mail à pedidos@asturpins.com.
   • À l’aide du modèle de formulaire disponible en bas de cette page ou sur comment se rétracter d’une commande. Son utilisation n’est pas obligatoire.
   • Par courrier postal à Astur Marketing S.L., Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturies), Espagne.
   Il suffit de nous faire parvenir votre déclaration avant l’expiration du délai. Si vous nous écrivez via le site web, nous vous confirmerons la réception par e-mail sans délai. Nous vous recommandons d’en conserver une copie.
2. Renvoyez-nous le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation, à l’adresse Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturies), Espagne. Le retour est considéré comme effectué dans les temps si vous l’expédiez avant l’expiration de ce délai.

Frais de retour

Les frais directs de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, les frais de retour sont toujours à notre charge.

Remboursement

• Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, frais d’expédition inclus. Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard la moins chère que nous proposons (par exemple, une livraison express), nous vous remboursons le montant de cette livraison standard.
• Nous procédons au remboursement sans retard indu et, en tout cas, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation.
• Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire exprès. Le remboursement ne vous coûte rien.
• Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou de recevoir de votre part une preuve de son retour avant de procéder au remboursement : celui qui survient en premier.

État du produit

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Vous n’êtes responsable que de la perte de valeur résultant d’une manipulation plus importante que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Nous vous recommandons de bien le protéger lors de l’envoi afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous à pedidos@asturpins.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Nous vous proposerons la solution appropriée (échange, réparation ou remboursement) et prendrons en charge les frais.

Garantie légale de 3 ans

• Nous sommes responsables de toute non-conformité existant au moment de la livraison et se manifestant dans les 3 années suivantes.
• Si le défaut apparaît au cours des 2 premières années, il est présumé exister au moment de la livraison du produit, sauf preuve contraire.
• Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais, sauf si l’option choisie est impossible ou disproportionnée. Si cela n’est pas possible ou si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou, si le défaut n’est pas mineur, la résolution du contrat avec remboursement.
• La garantie couvre également les produits personnalisés. Elle ne couvre ni l’usure normale due à l’utilisation ni les dommages causés par une utilisation inappropriée.

Pour en faire usage, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et une photo.

Modèle de formulaire de rétractation

(Vous ne devez remplir et envoyer le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention d’Astur Marketing S.L. (Astur Pins), Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturies), Espagne. Adresse e-mail : pedidos@asturpins.com

Par la présente, je vous communique/nous vous communiquons (*) que je me rétracte de/nous nous rétractons de (*) notre contrat de vente du bien suivant : ______________________ (indiquez les produits et, le cas échéant, le numéro de commande)

Commandé le / reçu le (*): ______________________

Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs : ______________________

Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs : ______________________

Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) : ______________________

Date : ______________________

(*) Barrer ce qui ne s’applique pas.

Plus de questions : aide · contact · conditions de vente.