Conditions de vente

Ces conditions régissent les achats que vous effectuez en tant que consommateur sur asturpins.com. Nous vous recommandons de les lire avant d'acheter et d'en conserver une copie. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et les accepter. Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.

1. Qui vend

• Vendeur : Astur Marketing S.L., qui commercialise la marque Astur Pins.
• Siège social : Calle Tejera 14, 33205 Gijón (Asturies), Espagne
• Contact : pedidos@asturpins.com · +34 662 115 453 · du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

2. À qui s'appliquent-elles

• Aux achats effectués par les consommateurs sur la boutique en ligne, c'est-à-dire aux personnes qui achètent pour des motifs étrangers à leur activité professionnelle ou commerciale.
• Les achats effectués par les boutiques, musées, distributeurs et autres professionnels sont régis par les conditions que nous leur envoyons avec chaque offre.
• Les produits personnalisés font l'objet d'un devis et sont soumis à des règles propres, expliquées dans la section 10.
• Vous pouvez commander en espagnol, en anglais ou en français, les langues dans lesquelles la boutique est disponible.

3. Produits

• Chaque fiche décrit le produit, son format et ses dimensions, avec un dessin à l'échelle à côté d'une pièce de 1 € . Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon votre écran.
• Les produits de la gamme Astérix sont fabriqués et vendus sous licence officielle de leurs ayants droit.
• La fiche indique si un produit est en stock ou fabriqué « sur commande ». Dans ce cas, vous verrez le délai de fabrication approximatif avant de payer.

4. Prix et taxes

• Les prix sont en euros et incluent les taxes applicables. Si vous choisissez une autre devise dans le sélecteur, le processus de paiement vous affiche le montant final dans cette devise avant de payer.
• Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit : ils sont calculés et affichés dans le processus de paiement avant de payer, selon la destination et le mode d'expédition.
• Pour les envois en dehors de l'Union européenne, ainsi que vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, des droits de douane, des taxes d'importation ou des taxes locales peuvent être perçus par les autorités ou le transporteur à destination, sauf si le processus de paiement indique qu'ils sont déjà inclus (voir envois et délais).
• Le prix que vous payez est celui qui figure dans le processus de paiement au moment de confirmer la commande. Les changements de prix ultérieurs n'affectent pas les commandes déjà passées.

5. Comment passer commande

1. Ajoutez les produits au panier et cliquez sur Finaliser l'achat.
2. Dans le processus de paiement, indiquez votre adresse e-mail, l'adresse d'expédition et le mode d'expédition.
3. Choisissez le mode de paiement. Les modes disponibles sont affichés dans le processus de paiement et dans le pied de page du site web.
4. Vérifiez le récapitulatif : produits, quantités, prix, taxes, frais d'expédition et montant total. Vous pouvez corriger toute information avant de payer en revenant à l'étape précédente ou en modifiant le panier.
5. Confirmez la commande avec le bouton final du processus de paiement, ce qui implique l'obligation de payer.

Le contrat est conclu lorsque vous confirmez la commande avec ce bouton. Nous vous envoyons immédiatement un e-mail de confirmation avec les détails de la commande. Nous conservons le document électronique de la commande et vous pouvez le consulter dans cet e-mail et, si vous avez un compte, dans votre espace client.

Si nous ne pouvons pas fournir l'un des produits de la commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et nous vous rembourserons le montant correspondant par le même moyen de paiement.

6. Paiement

• Vous payez dans le processus de paiement sécurisé de Shopify par carte et par les autres moyens que vous voyez dans le processus de paiement pour votre pays.
• Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement par authentification renforcée.
• Si vous avez besoin d'une facture avec vos informations fiscales, indiquez-le dans la note de commande ou écrivez-nous. Plus d'informations sur le paiement sécurisé.

7. Expédition et livraison

• Nous expédions depuis Gijón vers les destinations qui apparaissent dans le processus de paiement. Le coût et les modes disponibles sont affichés avant de payer.
• Le délai de préparation et le délai de transport indicatif sont indiqués dans envois et délais et dans le processus de paiement. Sauf indication contraire avant l'achat, nous livrons au maximum sous 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire approprié et, si nous ne le respectons pas non plus, résilier le contrat et récupérer ce que vous avez payé.
• Le risque de perte ou de dommage du colis est le nôtre jusqu'à ce que vous ou la personne que vous indiquez le receviez.
• Si le colis arrive endommagé ou n'arrive pas, écrivez-nous : nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement, selon le cas, sans frais pour vous.

8. Droit de rétractation

• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou du dernier, s'il arrive en plusieurs envois) pour vous rétracter de l'achat sans donner de motif.
• Pour ce faire, faites-le nous savoir par e-mail, par courrier postal ou avec le modèle de formulaire de rétractation, avant la fin du délai.
• Renvoyez-nous le produit dans les 14 jours calendaires suivant votre communication. Les frais directs de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé.
• Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais d'expédition (si vous avez choisi un envoi plus cher que l'envoi standard le moins cher, nous remboursons la différence), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de votre communication, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou la preuve de son envoi.
• Il n'y a pas de droit de rétractation pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Vous trouverez tous les détails sur les retours et remboursements.

9. Garantie légale

• Nous sommes responsables des défauts de conformité existant lors de la livraison et se manifestant dans les 3 années suivantes. S'ils apparaissent dans les 2 premières années, il est présumé qu'ils existaient déjà lors de la livraison du produit, sauf preuve contraire.
• Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, sauf si cela est impossible ou disproportionné. Si cela n'est pas possible ou si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou, si le défaut n'est pas mineur, résilier le contrat.
• La garantie ne couvre pas l'usure normale due à l'utilisation ni les dommages causés par une utilisation inappropriée.
• Pour l'utiliser, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description et une photo.

10. Produits personnalisés

• Sur devis : les produits personnalisés ne sont pas achetés dans le panier. Nous vous envoyons un devis avec une quantité minimale, un prix par tranche, un moule, un échantillon, un délai, des taxes et du transport.
• Épreuve numérique : avant la fabrication, nous vous envoyons une épreuve numérique. Nous fabriquons ce que vous approuvez, alors vérifiez les textes, les dimensions, les couleurs et les finitions. Les couleurs sont conformes aux références indiquées dans l'épreuve.
• Conclusion du contrat : la commande est confirmée lorsque vous acceptez le devis et effectuez le paiement selon ses conditions. Ensuite, nous préparons l'épreuve numérique pour que vous l'approuviez.
• Délai : celui indiqué dans le devis, calculé à partir de l'approbation de l'épreuve et de la confirmation de la commande.
• Droits sur le design : si vous nous envoyez des logos, des marques, des emblèmes officiels, des images ou des textes de tiers, vous devez avoir l'autorisation de les utiliser. Nous pouvons refuser une commande qui pourrait enfreindre les droits de tiers.
• Rétractation et garantie : ils ne sont pas soumis à rétractation, mais sont couverts par la garantie légale contre les défauts de fabrication.
• Commandes d'entreprises et d'entités : si vous commandez pour votre activité professionnelle, les règles de protection des consommateurs ne s'appliquent pas et les conditions du devis régissent.

11. Compte client

Vous pouvez acheter sans compte. Si vous en créez un, conservez vos données d'accès et prévenez-nous si vous pensez que quelqu'un l'utilise sans votre permission.

12. Service client et réclamations

• Vous pouvez nous envoyer vos plaintes et réclamations par e-mail à pedidos@asturpins.com, par téléphone, par courrier postal ou avec le formulaire de contact.
• Nous vous enverrons un justificatif avec un numéro de référence de votre réclamation.
• Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et, au maximum, sous 15 jours à compter de sa réception.

13. Règlement extrajudiciaire des litiges

Vous pouvez également vous adresser aux services de consommation de votre communauté autonome ou de votre municipalité. Si vous vivez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez demander de l'aide au réseau des Centres européens du consommateur ; en Espagne, au Centre européen du consommateur en Espagne.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, c'est pourquoi nous n'incluons plus de lien vers celle-ci.

14. Loi applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par la loi espagnole. Si vous êtes consommateur et résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays. En tant que consommateur, vous pouvez présenter votre réclamation devant les tribunaux de votre domicile.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque commande est soumise aux conditions en vigueur au moment de sa passation. Les versions précédentes sont disponibles si vous nous les demandez.